（一）提拔信息通服气务质量。订定印发《关于进一步提拔挪动互联网使用效劳才能的告诉》，提出26条步伐，增强APP全流程、全链条管理，提拔用户效劳感知和行业办理才能。构造行业企业展开“我为大众办实事”“心级效劳”“爱心驿站”等举动超4万场次半岛·体育app(中国)官方网站 - IOS/安卓通用版/手机APP下载，评比推行一批笼盖高频场景的适老化革新优良案例，为大众供给更知心、更暖心的数字效劳。

　　（二）应急通讯保证实时有用。全行业以最高尺度、最严请求、最实办法完整天下等严重举动通讯保证使命，实时有力应对内蒙古煤矿坍塌变乱、河北和辽宁等地丛林火警等186起突发变乱，有用保证了党政军等主要部分通讯流通和公家通讯收集不变运转。

　　（三）连续促进APP综合管理。庄重处置“3·15”晚会暴光的破解版APP违规搜集用户小我私家信息成绩。增强泉源办理，催促指点重点使用市肆依法依规上架考核，APP在架抽测及格率大幅提拔。此中，小米、360、vivo使用市肆的及格率排名前线。指点抖音、快手等短视频平台增强分发考核，全量公示所分发APP。鼎力鞭策APP署名认证，累计为近16万个APP供给效劳，环比增加100%。构造展开2023年首场（抖音-北京站）小我私家信息庇护公益宣讲会，不竭提拔全行业小我私家信息庇护认识和才能。

　　（四）展开效劳质量测评。对舆图导航、收集视频、使用市肆、立即通讯、网盘效劳、信息资讯等6类互联网信息效劳展开用户合意度指数测评。此中，舆图导航、使用市肆、立即通讯类效劳合意度指数相对较高。牢固宽带用户会见网站的均匀首包时延为0.25秒，寓目视频的均匀初次缓冲工夫为0.66秒，用户体验为优。

　　（五）增强监视法律。促进电信营业收集营销清算标准事情，建立完成线上合作平台，累计排查成绩线个。展开APP损害用户权益管理，公然传递101款违规APP和SDK。各地通讯办理局增强监视法律，对携号转网效劳存在成绩的企业，传递6家次、约谈提示19家次、责令整改21家次、行政惩罚3家次；对存在渣滓信息成绩的企业，约谈提示并责令整改189家次、传递攻讦96家次、行政惩罚12家次。18家企业因遭到行政惩罚被归入电信营业运营不良名单。

　　2023年第一季度，天下电信誉户申述成绩中，触及效劳争议的电信誉户申述占比50.3%；触及营销、免费、资费争议的电信誉户申述占比39.9%；触及收集质量、信息宁静的电信誉户申述占比9.8%。各级电信誉户申述受理机构根据《电信誉户申述处置法子》相干划定，对用户申述停止了处置和调整，有用保护了电信誉户正当权益。

　　2023年第一季度，互联网信息效劳赞扬平台共收到互联网用户赞扬27.9万件。此中，效劳功用类赞扬14.4万件，占比51.7%；客服渠道类赞扬6.0万件，占比21.6%；小我私家信息庇护类赞扬3.7万件，占比13.3%；其他类赞扬3.8万件，占比13.4%。在接入平台的153家互联网企业中，朴直宽带、猫眼等10家企业赞扬处置实时率未到达相干请求（详见附件2），付出宝、同程艺龙等赞扬量增加较快，产业和信息化部已催促相干企业改良效劳，处理用户反应的成绩。

　　2023年第一季度，12321收集不良与渣滓信息告发受理中间（以下简称12321受理中间）共接到不良手机使用有用赞扬3.7万件次，环比降落9.7%。此中，触及信息宁静成绩的赞扬2.2万件次，占比59.3%；触及小我私家信息及权限成绩的赞扬1.2万件次，占比31.8%；触及收集宁静成绩的赞扬0.3万件次，占比8.9%。经由过程行业自律，中国互联网协会结合使用市肆、宁静检测厂商对此中存在成绩的115款不良手机使用停止了下架处置。

　　2023年第一季度，12321受理中间受理用户关于骚扰电线%。受理用户关于渣滓短信的赞扬总计5.0万件，环比降落0.7%。产业和信息化部已催促相干电信企业对上述赞扬线索停止了核对处理。

　　（一）行业高低流各挪动互联网使用效劳主体要根据《关于进一步提拔挪动互联网使用效劳才能的告诉》请求，强化义务担任，细化合成使命，当真贯彻施行，不竭提拔挪动互联网使用效劳程度，实在加强用户的得到感、幸运感、宁静感。

　　（二）产业和信息化部提示广阔用户，下载APP时挑选官网或正轨使用市肆等渠道，不要随便下载“破解版”APP或经由过程扫码链接下载不明APP，制止本身权益遭到损害。